大井川鐵道株式会社

全ての年代のお客様に一人一人の楽しみ方・ご利用方法があり、
楽しみ方も多岐にわたるサービスの多様性。

この方にお話を伺いました

管理部 萩田 様

会社データ
住所: 静岡県島田市金谷東 2-1112-2
電話番号: 0547-45-4111
事業内容: 大正14年設立、電車の運行のほか、昭和51年7月より全国に先駆けてSLの復活運転を行っております。また、2014年7月12日からはアジアで初めて「きかんしゃトーマス号」を運行し、大変多くのお客様にご利用いただいております。
従業員数: 191 人(2018 年 10 月現在)

詳しい情報は ▶ http://oigawa-railway.co.jp/

仕事内容や働き方は?

お客様に「ありがとう」とおっしゃっていただけるよう従業員一人一人が常に心掛けて働いています。運輸業はもちろんのこと観光業としても力を入れており、「乗る」だけではなく「乗りに来ていただく」取り組みも多く行っています。
具体的な取り組みとしては「きかんしゃトーマス号」の運行や島田市でのイベントで、SLに乗っていただくお客様により一層楽しんでいただけるよう企業全体で取り組んでいます。

この企業で働く魅力は?

観光に来ていただいたお客様に昭和の時代を体験させられるということ、ここにしかないものを提供していくということが現在であり目標であり、魅力です。
これからの事業展開としても第一に置いているところはそこにあ り、様々な方々が多様な楽しみ方や目的をもって大井川鐵道に赴いてほしいと思います。
変化する顧客の層、お客様が求めているものに柔軟に対応していきたいです。

キャリアアップ・スキルアップの道筋は?

キャリアアップに関しては一般的な企業と同じで上司・職場長の評価をいただき、その後役員の方から評価していただくことによって キャリアアップをすることができます。
二つ以上の視野から評価を受けるため自分の活躍・行動次第でキャリアアップすることができるといえます。
また3年から5年の期間で部署異動が可能であり、自分にあった場所で能力を発揮できるようになっています。

訪問会社に対するイメージ変化は?

訪問前のイメージは運輸業としてのイメージが強く、利益を出す際にほかの鉄道会社との差別化の方法は接客方法に絞られるのかと思っていました。
しかし、実際訪問してみると接客に対してはもちろんその他にも大井川鐵道にしかない魅力を伸ばしていたり、運輸業だけではなく観光面でも強みを持っていたりと、お客様に対するとらえ方が違うのだと感じました。